Reunimos as dúvidas mais comuns sobre encomendas, envios, pagamentos e devoluções. Não encontrou a resposta? Fale connosco pelo 961 929 703 ou pelo formulário de contacto.
Encomendas
Como posso fazer uma encomenda na Ampliluz?
Não é necessário criar conta: pode comprar como convidado, sem registo. Adicione os produtos ao carrinho e, quando tiver todos os artigos, finalize a encomenda indicando a morada de entrega e de faturação, assim como o método de envio. Se preferir, pode criar conta durante a compra para acompanhar as suas encomendas.
Posso alterar uma encomenda já feita?
Contacte-nos exclusivamente por email para [email protected]. Se a encomenda ainda estiver nas nossas instalações, procedemos à alteração.
O que acontece se um produto ficar sem stock?
Será contactado para o poder trocar por outro produto. Se não aceitar a troca, envie-nos por email os seus dados bancários e devolvemos o montante correspondente num prazo máximo de 30 dias.
Como acompanho a minha encomenda?
Quando a encomenda é expedida recebe um email com o número de envio e o link da transportadora. Pode também consultar o estado em Minha conta › Encomendas.
Envio e levantamento
Quando é expedida a minha encomenda?
Todos os pedidos são processados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento e enviados via Batch ou CTT Registado. O envio é feito de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.
Para onde enviam as encomendas?
A AMPLILUZ efetua entregas em Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores). Os portes têm o valor de 4€ para Portugal Continental e 6,5€ para as Ilhas, e são gratuitos em compras acima de 70€.
Qual é o prazo de entrega?
O tempo de entrega estimado é de 1-3 dias úteis após a expedição, podendo variar conforme a localidade e eventuais imprevistos nas transportadoras. Veja os detalhes na Política de Envio.
Posso levantar a encomenda numa loja?
Sim, com o serviço Click&collect pode levantar a sua encomenda na nossa morada em Coimbra (Quinta da Ribeira). Aguarde a notificação por SMS a indicar que a encomenda está pronta antes de se deslocar.
Pagamentos e preços
Que métodos de pagamento posso utilizar?
Pode pagar com cartão de crédito ou de débito.
O preço online é igual ao preço da loja?
Existem dois tipos de preço: Preço de Loja e Preço Online. Ao comprar online aproveita o desconto online; as campanhas «exclusivo online» só se aplicam a encomendas feitas no site.
Os preços incluem IVA?
Sim. Todos os preços apresentados em ampliluz.com são em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor.
Trocas, devoluções e garantia
Posso devolver um produto comprado online?
Nas compras à distância dispõe de 14 dias para a livre resolução do contrato, a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Comunique a sua decisão por e-mail para [email protected] ou por correio, com os dados da encomenda. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Veja a Política de Devoluções.
Como aciono a garantia de um produto?
Os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade. Contacte o Apoio ao Cliente pelo telefone 961 929 703 ou por email para [email protected].
Contactos
Como contacto o Apoio ao Cliente?
Ligue 961 929 703 de segunda a sexta entre as 10h30 e as 13h00 e das 14h30 às 17h00 (chamada para a rede móvel nacional), escreva para [email protected] ou use o formulário de contacto.